呼和浩特分公司开展“微笑服务 从心开始”系列运动（一）

本文摘要：生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间的情感通报，根据总公司“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”运动主题，内蒙古公交投呼和浩特分公司联合实际，开展了“微笑服务从心开始”主题系列运动。克日，呼和浩特分公司深入推进微笑服务常态化制度化，为全面提升服务水平，为宽大司乘人员提供流通洁美的通行情况，展示公投良好形象，各收费所努力开展“微笑之星”——文明用语评比运动，进一步牢固收费员微笑服务技术。

生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间的情感通报，根据总公司“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”运动主题，内蒙古公交投呼和浩特分公司联合实际，开展了“微笑服务从心开始”主题系列运动。克日，呼和浩特分公司深入推进微笑服务常态化制度化，为全面提升服务水平，为宽大司乘人员提供流通洁美的通行情况，展示公投良好形象，各收费所努力开展“微笑之星”——文明用语评比运动，进一步牢固收费员微笑服务技术。

各所使用员工休息和班次循环的间隙时间努力开展微笑服务专项培训，通过典型事例解说微笑服务的重要性，强化训练，培训历程中，职工通过“一”、“七”、“茄子”训练嘴角肌的运动，使嘴角露出自然微笑，同时使用筷子和面临面微笑等方式举行训练，相互点评、取长补短、相互促进、配合提高。此外，还加大树立先进典型的力度，内部稽察小组凭据每位收费员的日常体现和每月评次数为参考值，努力造就“微笑服务”之星，并在所内鼎力大举推广，在树先进的同时对后进收费员举行“一对一”或“多对一”的帮扶，接纳班组培训、监控回放、现场模拟操作、实际亭内操作等方式方法，强化微笑服务意识与微笑服务能力，塑造规范专业，热情主动的收费服务形象。“微笑服务”不只是一句宣传口号，更是公投服务品牌建设的风向标。

呼和浩特分公司将连续推进和完善“微笑服务”服务尺度，展示良好的服务形象和精神风貌。

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